2011客户满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！
    为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加我司2011年度客户满意度调查！请您就我们提出的问题发表宝贵意见，您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。
    我们郑重承诺：您所提交的信息和资料将完全保密，仅供解决您的疑难困惑及监督中智服务质量所用。
    感谢您的支持与参与！
请您对以下服务项目的满意程度进行评价：
1、社会保险、住房公积金办理
2、调户或户口管理
3、人事档案管理
4、就业登记手续办理
5、外地委托服务
6、商业保险服务
7、员工体检服务
8、招聘服务
9、薪酬财税服务
10、外事商务服务
11、劳动法律咨询服务
12、雇员活动
13、员工礼品福利管理
14、培训讲座
请将您不满意的具体原因写在下面：
总体评价：综合您对中智的总体感觉，目前您对中智公司的总体满意程度为

请您对以下客服人员服务指标的满意程度进行评价：
1、基本素质：
言谈举止中体现出“尊重、诚信、公正、专业”的中智服务理念和健康向上的精神面貌；
2、专业知识和业务技能：
客服人员基本了解相关的人事政策、法律和法规，熟悉人力资源管理工作的具体流程和基本操作方式，为您提供政策法规咨询，不做违规操作，避免日后劳动争议的发生；
3、日常事务处理能力：
在日常的基本服务中，她（他）能做到及时有效解决问题，将结果主动反馈告知您，如遇办理流程较长的事宜，能及时向您通报进展，避免您由于不了解进程而焦急等待；
4、应急处理能力：
如果客户或雇员遇到突发情况，能冷静面对，积极想办法协助客户一起解决；
5、表达能力评价：
书面或口头与您沟通的过程中能清楚准确地表达，不会让您由于语言或文字的错误使用而引发不必要误解；
6、帐单提供：
她（他）每月能按时将帐单提供给您，并保证帐单的准确；
7、信息提供：
她（他）能及时地将最新的人事政策和法规信息提供给您，能清晰的向您介绍中智各类服务产品及服务流程；
8、主动沟通：
她（他）能做到定期、主动的采取上门拜访或电话的方式与您或您部门的同事沟通；
中智拜访标准：提供服务的员工人数≤10的客户每年至少上门拜访一次(外地客户可采用电话沟通)
提供服务的员工人数为10-50人的客户每半年至少上门拜访一次
提供服务的员工人数≥50人的客户每季度上门拜访一次
9、服务产品介绍：
当您有新业务需求时，能及时将中智新的服务产品向您做介绍；
总体评价：
综合您对该服务人员的整体印象，目前您对客户服务人员的总体满意程度
总体评价：
如果您以后有机会向朋友推荐人事外包公司，您是否愿意向您的朋友介绍该服务人员
开放式问题：
1、您公司是否有员工是通过深圳中智委托到其他城市办理社保缴纳或活动福利？
        你觉得哪些城市的服务最令您满意（可列举）：1、2、
        哪些城市的服务最令您不满意（可列举）：        1、2、
请您说明不满意的具体原因：
2、您认为哪些地方是中智最需要做改善的？请您不吝赐教提出您的宝贵意见和建议。

    


基本信息：请准确提供以下信息以便我们做后期回访跟踪，谢谢！
您所在公司：
您的姓名：
电话号码：
电子邮箱：
您的地址：